Solicitud directa
Envía tu solicitud a [email protected] indicando que deseas la eliminación de datos.
Documento legal
Instrucciones para la eliminación de datos
Si deseas que eliminemos tus datos personales asociados a CiberAgentes.com, a la lista de espera o a una integración como WhatsApp Business, sigue este procedimiento.
Última actualización: 20 de junio de 2026
Verificación previa
Antes de ejecutar la eliminación, podemos pedir información adicional para confirmar que la solicitud proviene de la persona correcta.
Respuesta razonable
Confirmaremos la recepción y gestionaremos la solicitud dentro de plazos razonables, salvo que la ley o la seguridad exijan una retención limitada.
1. Cómo solicitar la eliminación
Escribe a [email protected] con el asunto “Eliminación de datos” y comparte la información necesaria para identificarte dentro del sistema.
- Nombre completo.
- Correo electrónico o número de teléfono utilizado en ciberagentes.com o en el canal integrado.
- Si aplica, nombre de la empresa o cuenta de negocio asociada.
- Descripción breve de los datos o conversaciones que deseas eliminar.
2. Verificación de identidad
Para proteger la privacidad y evitar eliminaciones indebidas, podemos solicitar pasos adicionales de verificación antes de procesar cambios irreversibles.
Si la solicitud se relaciona con un canal de WhatsApp Business o con una cuenta empresarial, también podríamos validar que la persona solicitante esté autorizada para actuar sobre esa cuenta.
3. Qué ocurre después
Una vez verificada la solicitud, evaluaremos qué datos pueden eliminarse de forma inmediata y cuáles deben conservarse temporalmente por motivos legales, contractuales o de seguridad.
Cuando sea posible, eliminaremos o anonimizaremos la información solicitada y te confirmaremos el cierre del proceso por correo electrónico.
4. Plazos estimados
Normalmente confirmamos la recepción de la solicitud dentro de cinco días hábiles y procuramos completar el proceso dentro de treinta días calendario, dependiendo del volumen y del canal involucrado.
Si necesitamos más tiempo por complejidad, integraciones con terceros o requisitos legales, te informaremos oportunamente.
5. Limitaciones razonables
Puede existir información que debamos retener por un periodo limitado para cumplimiento legal, resolución de disputas, prevención de fraude, trazabilidad de seguridad o continuidad contractual.
En esos casos, restringiremos el uso de esos datos a la finalidad estrictamente necesaria mientras dure la retención obligatoria.